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为什么发货后物流一直没有更新/没有物流信息?

 亲爱哒,如果您的包裹已经出库,但物流信息更新不及时,请先不要着急,小折为你解答:



1.物流更新时间

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   1)商家发出货后,包裹就处于已出库状态。


   2)包裹出库后,会在48小时内更新揽收物流信息(大促、节假日期间会长一些,您需要耐心等待)您可以在订单详情页或快递官网查看物流信息。


 33)揽收后,包裹被运输到中转站才会有物流信息更新,您可以到快递官网查询。



2.没有揽收信息怎么办?

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1)有可能是快递公司未及时录入最新物流信息,建议您咨询快递官网客服或过段时间再查看。


2)有可能是大促、假期等原因导致快递公司爆仓,此时建议您耐心等待。


3)支付成功之后5-6天内(普通商品5天,拼团商品成团后6天,海淘大家具家电除外)仍未更新揽收信息,系统识别后,经折800人工核实属实后,为保障您的权益,平台将会直接关闭您的订单并操作退款

同时平台将补偿您订单金额的10%,最低10元,最高30元的优惠券由系统自动为您发放。



3.揽收之后物流信息长时间中断怎么办?


1) 包裹被运输到中转站才会有物流信息更新,48小时内更新物流信息是正常的


2) 极个别快递公司会有3天才更新物流信息的现象,如超过72小时包裹仍然没有新的物流信息:


     商品您还需要:您可以到物流官网咨询催促或者咨询平台在线客服。


     商品您不再需要:您可以退款/退货仅退款选择相应原因。


没有物流信息可能有以下两种情况:

如果商家出现超时未发货,则无需您发起投诉,系统将自动给您补偿优惠券一张;

如果订单发货后出现物流异常的情况,系统会为您展示投诉入口,您点击进行投诉,折800核实确实异常后,会对您进行补偿;

“违背发货时间承诺的处理办法”(查看详情)~