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运费问题处理原则

运费在实物交易中是必不可少的一部分,交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理买卖双方协商一致的除外。如果交易存在约定不清的情形,折800无法确定是谁的责任,交易做退货退款处理,发货运费由卖家承担,退货运费由买家承担。


一、发货涉及的运费争议

1.如果商家违反发货要求(不可抗拒的因素除外),导致买家未收到货、拒绝签收商品,交易做退款处理,往返运费需要由商家承担。

2.如果商家违反发货要求(不可抗拒的理由除外),商品被签收且满足退货条件,售后退货运费由商家承担。

3.未经买家明确同意,若商家使用到付方式发货的,买家有权拒绝签收商品;买家签收商品的,到付运费由商家承担。

4.买家在商家发货之前与商家协商一致(买家有相关证据),商家依然发旧地址,使买家没有收到货,最终导致退款的,所有运费由商家承担。

5.如果买家在卖家发货前成功联系到商家沟通不想要此商品(买家有相关证据),商家强硬发货,导致后期买家拒签或退货退款操作的,运费由卖家承担。


二、签收涉及的运费争议

1.如果买家未经卖家同意,无理由拒绝签收商品或者因买家原因无法签收导致商品退回的,交易做退款处理,买家需承担商品退回商家所产生的运费。

2.收货人拒绝签收商品后,卖家应当及时联系承运人取回商品,若卖家怠于取回商品而产生额外的运费、保管费等费用,则需要由卖家自行承担。

3.若因买家填写的收货地址和(或)收货人信息不准确,或者未经卖家同意自行要求变更收货地址或收货人信息,导致卖家发货后无法送达从而产生的拒签运费、退货运费以及更改地址产生的运费由买家承担。

三、退换货涉及的运费争议

入驻折800特卖商城的所有商家都已加入“8天无理由退货”服务:

1.8天无理由退货运费,即买家个人原因发起的退货行为,满足退货条件,退货邮费买家承担。

2.商品因质量问题、描述不符、破损/功能障碍、发错货/漏发、商家未按时发货等问题导致的退货,退货运费需由卖家承担。

3.商品因质量、描述不符破损/功能障碍、发错货/漏发等问题在换货或维修过程中需要寄送的,由此产生的运费需由卖家承担。

4.卖家未在规定时间内提供退货地址,或者提供退货地址错误,导致买家无法退货或操作退回商品后无法送达的,交易做退款处理,退货运费由卖家承担。若卖家需要取回商品的,应当与买家另行协商或通过其他途径解决,折800不予处理。

5.买家根据买卖双方达成的退货协议约定或折800做出的处理结果操作退货时,除非得到商家的明确同意,买家不得使用到付方式支付运费,如买家仍然使用到付方式退货,商家有权拒绝签收退回商品,到付产生的相关运费费用由买家承担。

6.退货后,商家有收货的义务,卖家无正当理由拒绝签收商品的,交易做退款处理,退货运费由卖家承担。若卖家需要取回商品的,应当与买家另行协商或通过其他途径解决,折800不予处理。

7.买卖双方达成退货协议,买卖双方未就退货运费进行约定的,买家不认可承担支付的运费可联系人工客服反馈;折800根据“谁过错,谁承担”的原则处理;如果折800无法确定是谁的责任,发货运费由卖家承担,退货运费由买家承担。

8.买卖双方达成退货协议,卖家同意承担运费,未经商家同意,买家使用到付方式支付运费或者使用商家不支持的快递退货,卖家有权拒绝签收商品,到付产生的运费费用由买家承担;卖家签收商品后,所产生的多余运费,由买家承担。

9.不包邮商品,商品因质量问题、描述不符、破损/功能障碍、发错货/漏发、商家未按时发货等问题导致的退货,发货及退货运费需由卖家承担。

注:不区分售后原因,一个订单最多补偿一次运费或运费补贴券。

注意事项:

若商品因质量问题、描述不符、破损/功能障碍、发错货/漏发、商家未按时发货等问题导致的退货,退货运费由卖家承担,同时若退货运费超出10元,但不超过15元,请买家保留带有运费金额的快递单底,在上传物流信息时,将此单底拍照上传;若退货运费超出15元,请买家在上传物流信息时,提供带有快递公司红色印章的凭证,如下图所示: