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申请退款/退货操作流程及处理时间

当您一直没收到货,或者收货后发现商品错发、漏发、与描述不符、有质量问题等,或者不想要了,可以申请退款或者退货。操作步骤分以下两种情况:

1.仅退款的退款申请操作流程

2.退货退款的退款申请操作流程


1.仅退款的退款申请操作流程

第一步:进入折800“我的订单”页面(查看),找到对应交易订单和商品,点击“申请退款”或者“退货/退款”;














第二步:如果选择的是“退货/退款”,请选择申请的服务类型为“仅退款”;

第三步:选择“未收到货”和退款原因,填写退款金额和退款说明,点击“提交申请”;

第四步:如果您申请仅退款,客服会在48小时内来处理您的申请。如果客服同意或客服逾期未处理,系统将自动为您退款。


2.退货退款的退款申请操作流程

第一步:进入“我的订单”页面(查看),找到需要退款的商品,点击页面上的“退货/退款”;

第二步:选择申请的服务类型为“退货退款”;

第三步:选择退货原因,填写退款金额和退款说明,点击“提交申请”;

第四步:客服会在24小时内处理您的退货申请,若客服同意退货,请您进入我的订单,在“折800订单”或者“退款/退货”页面,找到对应交易点击“请退货”,进入退货详情页面,查看客服提供的退货地址,并联系物流公司退货。

第五步:退货后,请到退货详情页面“填写物流信息”(即物流公司的名称和运单号码),请注意您需要在客服同意退货申请的7天内填写物流信息,逾期未填写,退货申请会被关闭;

第六步:填写物流信息后,卖家会有7天(快递)/20天(平邮)的的时间来确认收货。逾期卖家没有处理,系统也会自动退款给您。您可以进入我的订单,在“折800订单”或者“退款/退货”页面,点击“查看退款”进入退款页面查看退回钱款的去向。


提醒:

1.如果您“未收到货”或“商品漏发/有瑕疵,需商家部分退款”的情况下可以参照仅退款操作流程,申请部分退款操作即可。

2.收到商品后,如果有问题,建议不确认收货,直接申请退货退款。

3.为了保证您的权益,建议您在对应订单内提交退款/退货申请,由折800客服为您处理售后,不要线下联系卖家处理。