帮助主题

为什么发货后物流一直没有更新/没有物流信息?

没有物流信息可能有以下两种情况: ​1.快递小哥从商家收件后,还没来得及录入收件信息; 2.快递公司没有及时更新物流信息。

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订单收货地址填写错了怎么办?

折800特卖商城的商品由商家负责发货,如果您还在订单审核期(下单后30分钟内),您可以进入订单详情页面进行修改;如果已经过了审核期,您可以在商品详情页或者订单页,联系商家修改地址,并请保存好双方就修改收货地址达成一致的聊天记录。

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如何查看物流,多长时间更新?

卖家发货后才可能有物流信息,您可以在“我的订单”找到对应的商品,点击“查看物流详情”进行查看。

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收到商品不满意/有问题

您可以在折800“我的订单”页面,对应的订单“申请退款”;如果订单状态是卖家已发货,您可以申请“退款/退货”。如果卖家拒绝,您可以申请折800介入。

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违背发货时间承诺的处理办法

买家可以对卖家“违背发货时间承诺”进行投诉,投诉成立,折800会以商城代金券的形式对用户进行赔偿。

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必须要写评论吗?

只有完成了评论,您才能获得购物返还的积分。同时您的打分让我们更好的评估卖家的商品和服务,将来可以为亲提供更多更好的商品。折800也在努力优化系统,早日让您的评论帮助其他用户做购买决定。

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快递未派送直接返回给商家怎么办?

您好,发生此现象有可能是因为商家发错商品需要召回。建议您先联系商家核实此事,如商家未回复,为了保证您的利益,建议您申请仅退款并把相关物流信息截图上传作为凭证。

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为什么物流显示快递被寄回?

"快递被寄回一般有两种情况:1、卖家/快递公司发错货了,商品被召回重发 2、快递到达指定地点后,规定时间内买家没有取,


为什么登陆后找不到订单导致无法确认收货?

您好,找不到订单有如下几种情况,请您核实:1-折800目前有两类商品一种是需要跳转到淘宝天猫支付的商品,订单信息在淘宝账号中;另一种是特卖商城商品,是直接在折800网站支付下单的商品,订单信息在折800账号中;请您重新查询订单;2-您有多个

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为什么我对手机充值还没有到账?

您好,手机充值一般是2小时内到账,如果您支付后没有充值成功可能网络存在延迟,建议您耐心等待一下,谢谢您对折800的支持。

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我不小心误点击确认收货了,怎么办?

您好!如果您目前没有收到商品,但是误点击了确认收货,请您先不用着急,请您在点击确认收货的十五天内确认是否收到货物,如果没有收到,请您及时申请仅退款,商家会在2天内处理退款。


折800防骗提示

近期,有不法分子以订单异常等为由,用电话或短信的形式联系用户,向用户索要钱财或引导用户进钓鱼网站,现折800教您如何火眼识骗子;

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我收到的商品有破损/有质量问题

这种情况情况下建议您申请退货退款。如果商家拒绝,您可以申请折800客服介入。您需要提供物流红章证明(证明收到货物时就存在破损情况),或提供能够证明是质量问题的有效凭证,折800客服会根据您与卖家的举证情况进行处理。


我可以指定送货时间吗?

非常抱歉,折800特卖商城不能指定收货时间。