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为什么发货后物流一直没有更新/没有物流信息?

亲爱哒,如果您的包裹已经出库,但物流信息更新不及时,请先不要着急,小折为你解答:

     1.物流更新时间

      1)商家发出货后,包裹就处于已出库状态。

      2)包裹出库后,会在48小时内更新揽收物流信息(大促、节假日期间会长一些,您需要耐心等待)您可以在订单详情页或快递官网查看物流信息。

      3)揽收后,包裹被运输到中转站才会有物流信息更新,您可以到快递官网查询。


     2.没有揽收信息怎么办?

      1)有可能是快递公司未及时录入最新物流信息,建议您咨询快递官网客服或过段时间再查看。

      2)有可能是大促、假期等原因导致快递公司爆仓,此时建议您耐心等待。

      3)支付成功之后5-6天内(普通商品5天,拼团商品成团后6天,海淘大家具家电除外)仍未更新揽收信息,系统识别后,经折800人工核实属实后,为保障您的权益,平台将会直接关闭您的订单并操作退款。同时自2018年8月28日起,平台将补偿您5元优惠券,由系统自动为您发放。


     3.揽收之后物流信息长时间中断怎么办?

1)包裹被运输到中转站才会有物流信息更新,72小时内更新物流信息是正常的。

2)如果物流信息长时间不更新:

商品您还需要:您可以到物流官网咨询催促或者咨询平台在线客服

商品您不再需要:您可以退款/退货仅退款选择相应原因


4.订单一直没有物流信息怎么办?

没有物流信息可能有以下两种情况:

1)如果商家出现超时未发货,则无需您发起投诉,系统将自动给您补偿优惠券一张;

2)如果订单发货后出现物流异常的情况,系统会为您展示投诉入口,您点击进行投诉,折800核实确实异常后,会对您进行补偿。


注:对于因不可抗力如天气因素、政府因素、快递爆仓、特殊时间如双十一、春节等原因,客服则会帮您跟进快件运转,但是不进行补偿。还请您耐心等待。

“违背发货时间承诺的处理办法”(查看详情)~