违背发货时间承诺的处理办法

  自2016年5月24日起，

   一、违背发货时间承诺的情形

商家在报名活动时选择24小时发货的，用户付款成功后24小时内未操作发货

商家在报名活动时选择48小时发货的，用户付款成功后48小时内未操作发货

   注：

   如果买卖双方线下协商一致更改发货时间的，以协商一致的结果为准；发货时间如详情页有特殊标注以特殊标注为准；

   如果卖家因不可抗力的因素（自然灾害等）等导致“违背发货时间承诺”的，不构成违背发货时间承诺，用户投诉不予支持；

  二、卖家违背发货时间承诺的补偿规则

   经折800核实商家超时发货的，折800将自动扣除商家金额保证金并以商城优惠券的形式补偿给用户。自2018年8月28日起，每个订单平台将补偿您5元优惠券。拼团、秒杀等特殊商品除外；

    温馨提示：若使用优惠券的订单申请全部退款，且折800商家同意退款 后，优惠券会自动退还到账户中，尚在有效期内的优惠券仍可继续使用，已过期优惠券将不再补发；若使用优惠券的订单申请部分退款，则优惠券不退还。优惠券过期不补。

   三、不构成卖家违背发货时间承诺的情形：

卖家因不可抗力的因素（自然灾害、政府行为、快递爆仓、特殊时间如双十一、春节）等导致的，不构成卖家违背发货时间承诺，买家投诉不予支持；