发货物流问题 > 发货物流问题

违背发货时间承诺的处理办法

   自2016524起,折800将严格监控商家发货情况,用户发现商家违背发货时间承诺的问题时,可在折800 “我的订单页面,找到对应的订单,点击投诉发货进行线上投诉,此入口可以投诉商家空物流/收货地址不符,对经核实属实的,折800将对商家进行处罚并以商城代金券的形式对用户进行补偿。


   自2016年524日起,

   一、违背发货时间承诺的情形

   (1)商家在报名活动时选择24小时发货的,用户付款成功后24小时内未操作发货且付款成功后48小时内物流公司官网仍没有揽收记录。

商家在报名活动时选择48小时发货的,用户付款成功后48小时内未操作发货且付款成功后48小时内物流公司官网仍没有揽收记录。

   (2)若商家发货后经折800监控发现商家发货显示的收货地址与用户订单实际收货地址不符或多买家不同订单显示发货运单号相同的,属于商家违背发货承诺。

   (3)若同一条物流揽收记录更新多次,则以最新的揽收时间为准,例如“某运单的第一条物流信息为2016111230分江苏省南京市栖霞区公司已收件,第 二条物流信息为2016161528分江苏省南京市栖霞区公司xxx已收件 , 则该运单的揽收时间为2016161528分 。


   注:

   如果买卖双方线下协商一致更改发货时间的,以协商一致的结果为准;发货时间如详情页有特殊标注以特殊标注为准;

   如果卖家因不可抗力的因素(自然灾害等)等导致违背发货时间承诺的,不构成违背发货时间承诺,用户投诉不予支持;

   违背发货时间承诺主要以物流官网的信息为依据,在处理投诉期间由于物流官网数据更新延迟导致的,不构成违背发货时间承诺,用户投诉不予支持;

   二、买家投诉的发起条件

买家在订单支付成功后,根据商家承诺的发货时间,若到达商家承诺的最晚发货时间商家仍未发货,则无需用户发起投诉,折800将自动扣除商家保证金,并以优惠券形式补偿给买家;

若商家发货后48小时没有物流信息或者物流流转方向与买家所留地址不一致,买家可发起投诉。每个用户单个订单仅可发起一次投诉申请。


   三、卖家违背发货时间承诺的买家投诉入口

   买家登陆后可在折800“我的订单页面,、点击“查看物流页面”或者将鼠标放在“查看物流”时可以看到投诉入口


   四、买家投诉处理时间及流程

   买家提交投诉商家申请后,将会由商家及折800进行核实处理,最终由折800判定投诉是否成立,并在3个工作日内处理;最终结果请以投诉卖家详情页结果为准。


   五、买家投诉卖家违背发货时间承诺的补偿规则

   经折800核实买家投诉空物流/收货地址不符成立的,折800将扣除商家金额保证金并以商城优惠券的形式补偿给用户。2017年2月10日00:00:00起支付的订单,每个订单以订单支付金额的10%兑换为商城优惠券补偿给用户,且金额最低5元,最高10元。

    温馨提示:若使用优惠券的订单申请全部退款,且折800商家同意退款 后,优惠券会自动退还到账户中,尚在有效期内的优惠券仍可继续使用,已过期优惠券将不再补发;若使用优惠券的订单申请部分退款,则优惠券不退还。优惠券过期不补。


   六、不构成卖家违背发货时间承诺的情形:

   1.卖家因不可抗力的因素(自然灾害、政府行为、快递爆仓、特殊时间如双十一、春节)等导致的,不构成卖家违背发货时间承诺,买家投诉不予支持;

   2.物流官网的数据延时造成用户订单系统显示发货延时的,不构成卖家违背发货时间承诺,买家投诉不予支持;