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如何申请退货、退款?

如果卖家长时间不发货,或者您一直收不到货,或者收到商品有问题,为了保证您的权益,建议您先进入折800“我的订单”页申请退款/退货,客服会在48小时内帮您处理售后申请。如果逾期未处理将会自动为您退款。

1.订单状态为“买家已付款

点击进入“我的订单”页面找到对应的订单/商品,点击“申请退款”,客服同意后会自动退款给您。

客服会在48小时内处理,逾期未处理系统会自动同意您的申请,退款给您。


2.订单状态为“卖家已发货

点击进入“我的订单”页面找到对应的订单/商品,点击“退货/退款”。

首先您需要选择是“仅退款”还是“退货退款”。

然后填写您是否已收到货、退款原因、退款金额和退款说明,提交退款申请。

如果您申请的仅退款,客服会在48小时内处理,逾期未处理系统会自动同意您的申请,退款给您;如果您申请的退货退款,折800客服会在24小时内处理,逾期未处理系统会自动同意您的申请发送退货地址给您,请您按照系统发送的退货地址进行退货,并及时在订单列表页填写退货物流信息(如下所示)。


3.订单状态为“交易成功

在确认收货后的15天内,如果您购买的商品有问题,可以在“我的订单”页面找到对应的交易订单/商品,点击“退货/退款”。

首先您需要选择是“仅退款”还是“退货退款”。

然后填写您是否已收到货、退款原因、退款金额和退款说明,提交退款申请。

如果您申请的仅退款,客服会在48小时内处理,逾期未处理系统会自动同意您的申请,退款给您;如果您申请的退货退款,客服会在24小时内处理,逾期未处理系统会自动同意您的申请发送退货地址给您,请您按照系统发送的退货地址进行退货,并及时在订单列表页填写退货物流信息(如下所示)。



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