其他 > 用户服务公告

7天无理由退货制度

为了贯彻执行《消费者权益保护法》、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》,折800平台依据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》制定本制度。

第一章退货程序

第一条选择无理由退货的消费者应当自收到商品之日起7天内向平台发出退货通知。

7天期间定义:自消费者签收商品的当日开始起算。

第二条平台收到退货通知后向消费者提供真实、准确的退货地址、退货联系人、退货联系电话等有效联系信息。

消费者获得上述信息后应当及时退回商品,并保留退货凭证。

第三条消费者退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回。

赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。如果赠品不能一并退回,经营者可以要求消费者按照赠品价格支付赠品价款。

第四条消费者退回的商品完好的,网络商品销售者应当在收到退回商品之日起7天内向消费者返还已支付的商品价款。

第五条退款方式是原路退回。经营者与消费者另有约定的,从其约定。

第六条消费者采用积分、代金券、优惠券等形式支付价款的,平台在消费者退还商品后将以相应形式返还消费者。对积分、代金券、优惠券的使用和返还有约定的,可以从其约定。

第八条消费者购买商品时采用信用卡支付方式并支付手续费的,平台退款时可以不退回手续费。

消费者购买商品时采用信用卡支付方式并被网络商品销售者免除手续费的,平台可以在退款时扣除手续费。

第八条退货价款以消费者实际支出的价款为准。

套装或者满减优惠活动中的部分商品退货,导致不能再享受优惠的,根据购买时各商品价格进行结算,多退少补。

第九条商品退回所产生的运费依法由消费者承担。经营者与消费者另有约定的,按照约定。

消费者参加满足一定条件免运费活动,但退货后已不能达到免运费活动要求的,平台在退款时可以扣除运费。

第十条经营者可以与消费者约定退货方式,但不应当限制消费者的退货方式。

经营者可以免费上门取货,也可以征得消费者同意后有偿上门取货。

第二章特别提

第十一条下列商品不适用7天无理由退货规定:

(一)消费者定作的商品;

(二)鲜活易腐的商品;

(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

(四)交付的报纸、期刊。

第十二条下列性质的商品经消费者在购买时确认,可以不适用7天无理由退货规定:

(一)拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;

(二)一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;

(三)销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

第十三条消费者退回的商品应当完好。

商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好。

消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。

第十四条对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品,导致商品价值贬损较大的,视为商品不完好。具体判定标准如下:

(一)食品(含保健食品)、化妆品、医疗器械、计生用品:必要的一次性密封包装被损坏;

(二)电子电器类:进行未经授权的维修、改动,破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等,有难以恢复原状的外观类使用痕迹,或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹;

(三)服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类:商标标识被摘、标识被剪,商品受污、受损。

以上制度自公布之日起执行。


2017223