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消费环节网络交易平台首问责任和赔偿先付制度

依据《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律法规规定,现就消费环节网络交易平台首问责任和赔偿先付责任特制定以下制度

一、消费环节网络交易平台(以下简称:平台)首问责任制度

)消费者通过平台购买商品或者接受服务导致合法权益受损的,平台先行赔偿后,依法向销售者或者服务者追偿。

)对于消费者维护权益的合理要求,平台不得推诿,不得故意拖延处理或者无理拒绝。对于消费者和经营者自愿和解的,经营者应当及时履行和解协议;和解不成,消费者又向有关行政部门或者消费者保护组织投诉的,平台应当积极配合调查处理。

二、消费环节建立赔偿先付制度,提高消费纠纷解决效率

(三)启动赔偿先付制度应当具备以下基本条件:

1.消费者提供发票等购货凭证或者服务单据;

2.除适用《消费者权益保护法》第二十三条第三款规定的举证倒置情形外,由消费者证明其合法权益受到损害;

3.协商一致的情况,平台要督促销售者或者服务者及时履行协议;

4.协商不能达成一致,经核实消费者投诉的销售者或者服务者确实存在过错,平台按照建立的赔偿先付制度向消费者先行赔付。

(四)赔偿先付制度的一般流程:

1.消费者认为自身合法权益受损时,可以直接向销售者或者服务者索赔;消费者对销售者或者服务者的处理结果不满意的,可以向平台投诉。

2.平台接到投诉后,安排专人处理,组织销售者或者服务者和消费者进行协商。

3.协商一致的情况,平台要督促销售者或者服务者及时履行协议;

4.协商不能达成一致,经核实消费者投诉的销售者或者服务者确实存在过错,平台按照建立的赔偿先付制度向消费者先行赔付。

(五)赔偿先付的方式主要包括对商品进行修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还购货款项和服务费用或者赔偿损失。

(六)赔偿先付的范围主要包括:因商品或者服务质量问题而引起的商品或者服务价值损失。

(七)平台与入驻商家签署协议,按照协议监管商家。


以上制度自公布之日起执行。



                                                                                               2017年4月11日