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2020年春节及疫情期间交易规则调整通知(新)

各位亲爱的买家:

结合政府对春节假期的延长及各地抗击疫情部署的要求,考虑到此期间平台大部分商家、快递公司等都调整了工作时间,平台特调整此期间的发货、售后等相关交易规则,具体如下:

一、发货规则

受疫情影响,春节支付时间在2020年1月12日0:00:00(腊月十八)至2020年2月24日23:59:59(二月初二)在此期间支付成功的订单,


最晚发货时间2020年2月25号23点59分59秒


最晚揽收时间2020年2月27号23点59分59秒


◆淘宝/天猫类商品

春节期间用户购买的淘宝/天猫类商品,请以淘宝/天猫所发规则为准


注:由于春节期间,快递和商家大多处于休息整顿中,快递运转会有所延误,请您耐心等待。待节后商家和快递运营回复正常,小折会帮您及时跟进~


二、售后相关规则

春节期间“无忧售后规则”及“退货/退款的相关超时规定”如下:

120201月17 (腊月二十三 20202月16日(正月二十三)期间,

买家在20201月17 (腊月二十三 20202月16日(正月二十三)期间发起或修退款或仅退款申请,系统超时时间统一推迟至2月18正月二十五;逾期仍未处理的,将自动退款给买家;

 买家在20201月17 (腊月二十三 20202月16日(正月二十三)期间发起或修改退货申请,系统超时时间统一推迟至2月17正月二十四;逾期仍未处理的,将自动退款给买家;

符合退款条件的7天无理由退货申请系统仍会自动同意;春节期间折800客服会视具体情况介入处理售后

2)20201月17 (腊月二十三 20202月16日(正月二十三期间将暂停【无忧售后服务运营规则】中【若折800客服通过IM、电话等方式联系商家核实情况的,商家应在在工作时间2小时内回复或处理售后】的要求;从2月17起,该要求将正常执行;

(3)商家/客服在20201月17 (腊月二十三 20202月16日(正月二十三期间同意的退货申请,买家应在223日前填写退货信息,逾期未处理的,退款申请将自动关闭。

4)20201月17 (腊月二十三 20202月16日(正月二十三期间将暂停【无忧售后服务运营规则】中【若物流信息显示已签收,商家需在48小时内确认收货,若超时未确认收货,则系统会自动确认收货并退款给买家】的功能;从217日起,该功能将正常开启;在216日之前已签收的订单,则将会在218日自动确认收货;

5)买家在20201月17 (腊月二十三 20202月16日(正月二十三期间填写退货信息并使用快递方式退货的,商家应在223日前确认收货,逾期未处理的,将自动退款给买家;

买家在20201月17 (腊月二十三 20202月16日(正月二十三期间填写退货信息并使用平邮方式退货的,商家应在202037日前确认收货,逾期未处理的,将自动退款给买家。

6)退款或者退货在20201月17 (腊月二十三 20202月16日(正月二十三期间达到自动退款日期的,实际退款时间将自动顺延;

例:买家在202011812:00申请仅退款,原定为商家/客服在48小时内未处理,系统自动退款给买家,即在202012012:00自动退款;因需要顺延20201月17 (腊月二十三 20202月16日(正月二十三这期间的时间,故实际系统自动退款给买家的时间是20202月1812:00;

友情提示:请商家在2月170点恢复计时之后,随时查看待处理的售后维权,及时处理即将超时的售后维权订单,避免超时不处理自动给买家退款。 

7)春节期间(2020年1月17日 至2020年2月3日)发生的无忧售后订单中运费和补偿款,由于需要折800财务部门进行审批,折800将会统一在2月7日以后进行处理,请耐心等待;


三、春节期间折800客服值班时间

春节放假期间(2020年1月23日--2月29日)折800值班客服时间为


电话客服(400-0611-800)

2020年1月23日-2020年2月29日    9:00-18:00


在线客服

2020年1月23日-2020年2月29日    9:00-18:00

以上内容敬请知悉,预祝各位新春快乐!


折800


2020年2月